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西陵区“一事联办”:高位统筹、 高点站位、高效推进

  今年以来,西陵区深入贯彻落实省、市“放管服”改革的系列决策部署,围绕“高效办成一件事”,聚焦企业和群众关注的堵点、难点问题,全面梳理联办事项清单,重新解剖办事流程,大力推行“四减”工作落实落地,全速推进“一事联办”工作提质增效,该项工作被列入全省营商环境37项改革事项先行试点之一,成效显著。

  一是高位统筹。区级领导亲自主抓,组建工作专班,组织区直相关部门召开“一事联办”专题办公会,划拨专项创建经费,配备帮办代办人员和服务团队。统筹区政府办、区营商办对专题工作进行督办督查。印发《西陵区深化“一事联办”工作方案》,细化工作任务、压实部门责任、明确时间节点。区级领导多次到政务服务中心、街办调研、指导“一事联办”工作,为我区“一事联办”工作推进指明方向。区政务服务中心大厅开设“一事联办”专区,强化人员培训,确保人员在最快的时间内熟悉业务。

  二是高点站位。围绕企业和群众高频办理事项,重点聚焦老弱病残孕等弱势群体,全面梳理“跨部门”“跨层级”两个维度“一事联办”事项清单,按照“四减”要求,重塑流程再造。按照“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”,规范20个关键要素,制定“一事联办”服务指南。目前,湖北省政务服务网西陵区“一事联办”专区已开发上线“我要开服装店”“我要开小餐馆”等主题套餐共10项,实现“掌上办”“网上办”,梳理“一事联办”场景化主题套餐45项,线下办件量达5593件。

  三是高效推进。在西陵区政府门户网站及“西陵发布”微信公众号开设“一事联办”专栏,发布最新服务指南,实现“一次性”告知。制作两批“一事联办”宣传折页近万份,分发至政务服务中心、街办及社区三级政务服务场所,加大线下联办推广,全面提升社会知晓率。在全区7个街办设置“一事联办”专窗,开展联办服务指南专题业务培训,配备专职人员,建立24小时服务专线,服务触角延伸至所有社区,实现政务服务全覆盖。设置聘请政务服务监督员,对“一事联办”工作进行全方位、全流程、多角度明察暗访,收集情况反馈18条。积极开展网上调查问卷,征集“一事联办”服务套餐主题清单,纳入后期开发计划。

审核人:贾璞

作者:西陵区政数局(公共资源交易中心),如若转载,请注明出处:http://www.yichangt.com/5983.html

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